高铁乘务要学什么
1. **安全知识** ：包括紧急情况应对措施、乘客安全须知、消防知识和急救技能。
2. **服务技能** ：如礼貌用语、微笑服务、沟通技巧，并能提供个性化服务。
3. **业务知识** ：熟悉列车运行时刻表、票价信息、座位分布等。
4. **操作技能** ：掌握使用广播系统、监控设备、票务系统等。
5. **法律法规** ：了解旅客运输规则、铁路安全管理条例等相关法律知识。
6. **心理素质** ：具备稳定的情绪控制能力，能在高压环境下保持冷静。
7. **团队协作** ：学会与同事协作，共同完成工作任务。
8. **持续学习** ：随着高铁技术进步和旅客需求变化，不断学习新知识、新技能。
9. **外语能力** ：具备一定的外语能力，特别是英语，以适应国际化发展。
10. **专业课程** ：如旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。
高铁乘务人员的培养旨在使他们能够为旅客提供安全、舒适、高效的服务，并适应高铁行业的快速发展
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