高铁乘务要学什么
1. 安全知识 ：包括紧急情况应对措施、乘客安全须知、消防知识和急救技能。
2. 服务技能 ：如礼貌用语、微笑服务、沟通技巧，并能提供个性化服务。
3. 业务知识 ：熟悉列车运行时刻表、票价信息、座位分布等。
4. 操作技能 ：掌握使用广播系统、监控设备、票务系统等。
5. 法律法规 ：了解旅客运输规则、铁路安全管理条例等相关法律知识。
6. 心理素质 ：具备稳定的情绪控制能力，能在高压环境下保持冷静。
7. 团队协作 ：学会与同事协作，共同完成工作任务。
8. 持续学习 ：随着高铁技术进步和旅客需求变化，不断学习新知识、新技能。
9. 外语能力 ：具备一定的外语能力，特别是英语，以适应国际化发展。
10. 专业课程 ：如旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。
高铁乘务人员的培养旨在使他们能够为旅客提供安全、舒适、高效的服务，并适应高铁行业的快速发展
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